Microsoft Clarity

Microsoft Clarity viser dig, hvad de besøgende faktisk gør på dit site, og det koster ingenting. Her er, hvad det kan, og hvad du skal kigge efter.

Hvad er Microsoft Clarity?

Microsoft Clarity er et gratis værktøj, der optager besøg på dit site, viser heatmaps over klik og rulning og markerer tegn på frustration som gentagne klik og døde klik.

Værktøjet lægges på sitet som en lille kode og begynder at samle op med det samme. Bagefter kan du se anonymiserede optagelser af, hvordan folk bevæger sig rundt, hvor de klikker, hvor langt de ruller, og hvor de giver op. Microsoft tilbyder det gratis og uden loft på trafikken, og det er blevet standardvalget for mindre sites, der før ikke havde råd til den slags.

Hvad bruger man Clarity til?

Til at forstå, hvorfor folk ikke ringer. Optagelserne viser, hvor de leder efter prisen, hvor formularen driller, og hvor de forlader siden.

Tallene i Analytics fortæller, at halvdelen forlader ydelsessiden. Clarity fortæller hvorfor: de ruller ned, leder efter en pris, finder ingen, og går. Eller de trykker på et billede, der ligner en knap, men ikke er det. Det er den slags fund, der gør konverteringsoptimering konkret: ikke gæt om, hvad kunderne ville, men film af, hvad de gjorde.

Hvad betyder Clarity for SEO?

Ikke direkte for placeringer. Men Google belønner sider, folk bliver på og bruger, og Clarity viser, hvor det ikke sker. Det er broen mellem trafik og kunder.

SEO får folk ind på siden. Om de bliver, læser og ringer, afhænger af siden selv. Clarity viser, om det behov, de kom med, bliver mødt: leder de efter noget, siden ikke har, ruller de tilbage til Google, og det er et signal, søgemaskinen kan læse. Heatmaps over rulning viser også, om det vigtige indhold står, hvor folk ser det, eller så langt nede, at ingen når det.

Hvad er rage clicks og dead clicks?

Rage clicks er, når nogen klikker mange gange samme sted af irritation. Dead clicks er klik på noget, der ikke reagerer. Begge markerer, at siden lover noget, den ikke holder.

De to er Claritys mest nyttige advarsler, fordi de finder problemer, ingen ville have opdaget. Et telefonnummer, der ikke kan trykkes på fra mobilen, giver dead clicks i hundredvis. En knap, der er langsom, giver rage clicks. Et billede af en formular giver begge dele. Hver af dem er en kunde, der ville i kontakt og ikke kunne, og de er som regel rettet på et kvarter.

Hvad er forskellen på Clarity og Hotjar?

Clarity er gratis og ubegrænset, Hotjar har flere funktioner som undersøgelser og feedback, men koster penge over et lavt loft. Til optagelser og heatmaps gør de det samme.

Hotjar var først og har et mere modent sæt af værktøjer til at spørge de besøgende direkte. Clarity kom senere, med Microsofts muskler bag, og gjorde kernen gratis. For en mindre virksomhed, der vil se, hvad der sker på sitet, er Clarity det oplagte valg. Vil man spørge de besøgende, hvorfor de ikke købte, er Hotjar stadig bedre.

Hvad med privatliv og samtykke?

Clarity anonymiserer tekst i felter og skjuler følsomt indhold, men koden skal stadig holdes tilbage, indtil den besøgende har givet samtykke.

Værktøjet maskerer som standard det, folk skriver i formularer, og optagelserne kan ikke føres tilbage til en person. Det ændrer ikke på, at optagelse af adfærd kræver et ja under danske regler, så Clarity bør styres gennem samtykkeløsningen, typisk via Google Tag Manager. Sat rigtigt op får du data fra dem, der siger ja, og det er nok til at se mønstrene.

Få hjælp med CRO, så Microsoft Clarity også giver kunder.