Trustpilot

Trustpilot er det anmeldelsessite, danskere kender bedst. Her er, hvad det betyder for din synlighed, og hvordan det hænger sammen med Googles egne stjerner.

Hvad er Trustpilot?

Trustpilot er en dansk grundlagt anmeldelsesplatform, hvor kunder giver virksomheder stjerner og skriver om deres oplevelse, og hvor virksomheder kan svare og samle anmeldelser.

Platformen startede i København i 2007 og er i dag en af verdens største med millioner af anmeldelser. Alle kan oprette en profil gratis, og enhver kunde kan anmelde, om virksomheden vil det eller ej. Betalte pakker giver mulighed for at invitere kunder automatisk, vise stjernerne på eget site og bruge dem i annoncer. Det er især webshops og større servicevirksomheder, der betaler; mange små nøjes med den gratis profil.

Betyder Trustpilot noget for SEO?

Indirekte. Anmeldelserne rangerer ikke dit site, men Trustpilot-siden om din virksomhed rangerer ofte på dit navn, og stjernerne kan vises i Google Ads og som rich results.

Søger nogen på dit firmanavn, ligger Trustpilot-siden tit lige under dit eget site, og det, der står der, er det første, kunden læser om jer. Det er brugerskabt indhold, Google stoler på, og det påvirker E-E-A-T, altså hvor troværdige I ser ud. Stjerner i selve søgeresultatet kræver struktureret data på jeres eget site, og Google er blevet strengere med, hvornår de vises.

Trustpilot eller Google-anmeldelser?

Google-anmeldelser først, for de vises på kortet og i Local Pack, hvor lokale kunder vælger. Trustpilot dernæst, hvis kunderne alligevel kigger der. Begge, hvis I har volumen til det.

For en lokal virksomhed er Google-anmeldelser vigtigst, fordi de indgår direkte i placeringen på Google Maps og vises, når kunden søger »elektriker nær mig«. Trustpilot vises ikke der. Til gengæld kigger mange danskere på Trustpilot, før de bestiller noget dyrt, og en profil uden anmeldelser eller med tre vrede gamle ser dårligere ud end ingen profil. Bed kunderne om Google først, og send de mest tilfredse videre til Trustpilot.

Hvordan får du anmeldelser på Trustpilot?

Inviter kunderne lige efter afsluttet arbejde med et direkte link, gør det til en fast rutine, og svar på alle anmeldelser. Aldrig købte eller egne anmeldelser.

Den gratis profil giver et link, du kan sende på sms eller mail. De betalte pakker automatiserer invitationerne fra dit bookingsystem. Uanset hvad er reglen den samme som på Google: jævnt tempo, ægte kunder, hurtige svar. Trustpilot fjerner anmeldelser, de vurderer som falske, og markerer virksomheder, der har brudt reglerne, og det mærke er værre end en enkelt dårlig anmeldelse. Ærlighed er også her den billigste strategi.

Hvordan håndterer du en dårlig Trustpilot-anmeldelse?

Svar hurtigt, roligt og konkret, tag ansvar for jeres del, og tilbyd at løse det uden for platformen. Svaret er skrevet til den næste kunde, ikke til den vrede.

En negativ anmeldelse med et godt svar er et aktiv: den viser, hvordan I behandler folk, når noget går galt. En negativ anmeldelse uden svar bekræfter kritikken. Undgå at diskutere detaljer offentligt, og bed aldrig om at få anmeldelsen fjernet, medmindre den bryder reglerne. Er der et mønster i kritikken, er det ikke et Trustpilot-problem, det er en besked om forretningen, og den er gratis.

Kan du vise Trustpilot-stjerner på dit eget site?

Ja, med Trustpilots egne widgets, som kræver en betalt pakke, eller ved at skrive udvalgte anmeldelser ind selv. Widgets koster hastighed, så brug dem med omtanke.

Stjerner på sitet øger tilliden og konverteringsraten, især på kontaktsiden og ydelsessiderne. Widgets indlæser scripts fra Trustpilot, som kan koste i Core Web Vitals, så læg dem, hvor de gør nytte, ikke i footeren på alle sider. Et alternativ er tre håndplukkede citater med navn og dato som almindelig tekst. Det er lettere for siden, og det læses lige så godt.

Få hjælp med lokal SEO, og bliv fundet af kunderne i dit område.