Hotjar

Hotjar er værktøjet, der gjorde heatmaps almindelige. Her er, hvad det kan, hvad det koster, og hvornår det slår det gratis alternativ.

Hvad er Hotjar?

Hotjar er et værktøj, der viser, hvordan besøgende bruger dit site: heatmaps over klik og rulning, optagelser af besøg, og små undersøgelser, der spørger folk, mens de er der.

Det kom frem i midten af 2010’erne og blev hurtigt det værktøj, alle, der arbejdede med konverteringsoptimering, havde. Kernen er den samme som i Microsoft Clarity: se, hvad folk gør. Det, Hotjar har oveni, er muligheden for at spørge dem, hvad de tænker, med en lille boks nederst på siden, og at samle feedback ét sted.

Hvad bruger man Hotjar til?

Til at finde ud af, hvorfor en side ikke virker: hvor folk klikker forgæves, hvor de stopper med at læse, og hvad de selv siger, når man spørger.

Heatmappet over rulning er det, de fleste starter med: det viser med farver, hvor langt ned folk kommer, og afslører, at prisen eller kontaktknappen står under den linje, ingen når. Klik-heatmappet viser, hvad folk tror er knapper. Undersøgelserne kan stille ét spørgsmål på det rigtige tidspunkt, fx »hvad manglede du?« til den, der er ved at forlade siden, og svarene er tit mere lærerige end alle tallene.

Hvad koster Hotjar?

Der er en gratis pakke med et lavt loft på antallet af besøg om dagen. Derover koster det fra nogle hundrede kroner om måneden, stigende med trafikken.

For et site med få hundrede besøg om dagen rækker den gratis pakke et stykke, men optagelserne bliver hurtigt beskåret. Betaler man, får man alle besøg, længere historik og de fulde undersøgelsesværktøjer. Det er dér, sammenligningen med Clarity bliver relevant: Clarity giver optagelserne gratis uden loft, så man betaler Hotjar for spørgsmålene og for at have det hele samlet.

Hvad betyder Hotjar for SEO?

Det viser, om de besøgende, SEO skaffer, får det, de kom efter. Sider, folk forlader hurtigt, mister med tiden placeringer, og Hotjar viser hvorfor.

Google måler ikke dine heatmaps, men Google måler, om folk vender tilbage til søgeresultatet og klikker på en anden. Hotjar viser den adfærd, før den bliver til et fald i placeringer: besøg, der ruller hektisk op og ned, klik i toppen og bunden og en hurtig exit. Det er søgeintentionen, der ikke bliver mødt, og det kan rettes med bedre indhold i toppen af siden.

Hvordan bruger en lokal virksomhed Hotjar bedst?

Læg det på ydelsessiderne og kontaktsiden, se ti optagelser, og ret de tre ting, alle snubler over. Spørg dem, der forlader siden, hvad de manglede.

Det behøver ikke være et projekt. Ti optagelser af folk, der lander på siden om tandrensning eller tagrenovering, viser typisk det samme mønster tre gange, og det er nok til at handle. Er det prisen, der mangler, så skriv en fra-pris. Er det nummeret, der ikke kan trykkes på, så gør det til et link. Er det formularen, der er for lang, så fjern felterne. Hver rettelse er en kunde mere fra den samme trafik.

Hvad skal du være opmærksom på?

Samtykke, hastighed og at optagelserne ikke bliver en hobby. Hotjar kræver et ja fra den besøgende, koden koster lidt indlæsningstid, og tyve optagelser er nok til at beslutte.

Som alle værktøjer, der følger adfærd, skal Hotjar holdes tilbage, indtil den besøgende har givet samtykke, og det skal sættes op i samtykkeløsningen. Koden er ikke tung, men den er endnu et script i køen, og på et mobilnet tæller det. Og så er der fristelsen til at se optagelser i timevis. Det er underholdende, men beslutningen kunne være truffet efter de første tyve.

Få hjælp med CRO, så hotjar også giver kunder.