Google anmeldelser

Stjernerne på din Google-profil afgør, om nye kunder vælger dig eller konkurrenten. Her er, hvordan anmeldelser påvirker din synlighed, og hvordan du får flere.

Hvad er Google anmeldelser?

Google anmeldelser er de stjerner og udtalelser, kunder efterlader på din Google Business Profile. De vises på Google Maps og i søgeresultatet ved lokale søgninger.

De er noget af det første, en ny kunde ser, ved siden af dit navn på kortet og i Local Pack. For en servicevirksomhed er de i praksis det digitale svar på mund til mund: fremmede menneskers ord om, hvordan det er at handle med dig, læst af folk, der er ved at vælge.

Hvorfor betyder Google anmeldelser noget for SEO?

Google bruger antallet, gennemsnittet, friskheden og dine svar som signaler, når den vælger, hvilke lokale virksomheder der vises først.

To frisører kan være lige dygtige, men den med 80 friske anmeldelser bliver vist før den med 4 gamle på sin Google Business Profile. Og selv når begge vises, vinder stjernerne klikket. Ordene i anmeldelserne tæller også med: skriver kunderne igen og igen om spartlede vægge eller brudeopsætninger, hjælper det Google til at vise dig ved netop de søgninger.

Hvordan får du flere Google anmeldelser?

Spørg hver tilfreds kunde, mens oplevelsen er frisk, og gør det let med et direkte link til anmeldelsesformularen.

Der er ingen tricks, kun en vane. Linket finder du i din Business Profile, og det kan lægges bag en QR-kode på fakturaen eller sendes som sms, når opgaven er afleveret. Håndværkeren kan sende det sammen med fakturaen, klinikken efter behandlingen, køreskolen når eleven har bestået. Jævn tilgang slår klumper: ti anmeldelser fordelt over et år vejer bedre end ti på én uge og så stilhed.

Hvad gør du ved dårlige anmeldelser?

Svar roligt, ordentligt og konkret: dit svar læses af mange flere end den, der skrev anmeldelsen, og er reklame for, hvordan du behandler folk.

De dårlige anmeldelser kommer, og de er ikke katastrofen, de føles som. Er en anmeldelse decideret falsk eller i strid med Googles regler, kan du anmelde den til fjernelse fra profilen, men regn ikke med hurtig sagsbehandling. En profil med udelukkende femstjernede anmeldelser vækker i øvrigt mere mistanke end en med enkelte ridser: det er helheden og dine svar, folk dømmer på.

Hvad må du ikke med Google anmeldelser?

Du må ikke købe anmeldelser, skrive dem selv eller sortere utilfredse kunder fra, før du beder om dem. Det er imod Googles regler.

Opdages det, kan anmeldelserne blive fjernet og profilen straffet, og skaden på troværdigheden er værre end nogen manglende stjerne. De ærlige anmeldelser er også de eneste, der er noget værd: kunderne kan lugte det pyntede på lang afstand, og tilliden er hele pointen med at have dem.

Hvordan bruger du anmeldelserne aktivt?

Vis de bedste på dit site, brug kritikken som rettesnor, og lad kundernes egne ord fortælle, hvad du er god til.

En håndfuld ægte udtalelser på ydelsessiderne, ordret og med tilladelse, sælger bedre end nogen selvbeskrivelse. Mønstre i kritikken er gratis forretningsudvikling: nævner tre kunder ventetiden, er det dér, du skal sætte ind. Og læg mærke til kundernes formuleringer: de skriver, som andre søger, og deres ord er ofte bedre søgeord end dine egne fagudtryk.