Google anmeldelser

Google anmeldelser er de stjerner og ord, kunder skriver om din virksomhed på Google. De påvirker både, om du bliver fundet, og om du bliver valgt.

Hvad er Google anmeldelser?

Google anmeldelser er bedømmelser fra en til fem stjerner med en valgfri tekst, som kunder skriver på din Google-profil. De vises på Google Maps og ved lokale søgninger.

De står ved siden af dit navn i kortet øverst på søgesiden og er noget af det første, en ny kunde ser. For en servicevirksomhed er de det digitale svar på mund til mund: fremmede menneskers ord om, hvordan det er at handle med dig, læst af folk, der er ved at vælge. Alle med en Google-konto kan skrive en, og du kan svare offentligt på hver enkelt fra din Google Business Profile.

Hvorfor betyder Google anmeldelser noget for at blive fundet?

Google bruger antallet af anmeldelser og bedømmelsen, når den vælger, hvilke lokale virksomheder der vises først på kortet og i søgeresultatet.

To frisører kan være lige dygtige, men den med 80 friske anmeldelser bliver typisk vist før den med 4 gamle. Og selv når begge vises, vinder stjernerne klikket. Ordene i anmeldelserne tæller også med: skriver kunderne igen og igen om spartlede vægge eller brudeopsætninger, hjælper det Google med at forbinde dig med netop de søgninger. Derfor er anmeldelser en fast del af lokal SEO, på linje med profilen og hjemmesiden.

Hvordan får du flere Google anmeldelser?

Spørg alle kunder, mens oplevelsen er frisk, og gør det let med det direkte link til anmeldelsesfeltet. Det er en vane, ikke et trick.

Linket henter du i din Google-profil. Det åbner anmeldelsesfeltet med det samme, så kunden ikke selv skal finde dig på kortet. Send det, når kunden er gladest: håndværkeren på sms samme dag, som opgaven er afleveret, frisøren med en QR-kode ved kassen, køreskolen når eleven har bestået, og klinikken i mailen efter behandlingen.

Spørg én gang og uden påmindelser, og spørg alle, ikke kun dem, du ved er glade. Jævn tilgang slår klumper: en anmeldelse om ugen gennem et år vejer mere end tyve på én uge og så stilhed. Et kort tak på hver ny anmeldelse viser de næste læsere, at der er nogen hjemme.

Hvad gør du ved dårlige Google anmeldelser?

Svar roligt, kort og konkret inden for et par dage. Dit svar læses af langt flere end den, der skrev anmeldelsen.

En dårlig anmeldelse er sjældent katastrofen, den føles som. En profil med kun fem stjerner kan virke for god til at være sand, og et roligt svar viser den næste kunde, hvordan du håndterer det, når noget går galt. Du kan ikke få en anmeldelse slettet, fordi den er negativ, kun hvis den bryder Googles regler. Hvordan du skriver svaret, også når du har tavshedspligt, står i indlægget om dårlige Google anmeldelser.

Hvad må du ikke med Google anmeldelser?

Du må ikke købe anmeldelser, skrive dem selv, give rabat for dem eller kun spørge de glade kunder. Det er imod Googles regler.

Det samme gælder anmeldelser fra ansatte, familie og samarbejdspartnere, som Google regner for en interessekonflikt. Opdages det, kan anmeldelserne blive fjernet og profilen begrænset, og falske anmeldelser er desuden forbudt efter markedsføringsloven. Skaden på troværdigheden er værre end nogen manglende stjerne: kunderne er gode til at se, når ti anmeldelser er skrevet i samme tonefald på samme dag, og tilliden er hele pointen med at have dem.

Hvad er forskellen på Google anmeldelser og Trustpilot?

Google anmeldelser står på kortet, hvor lokale kunder vælger. Trustpilot er en selvstændig platform, som især webshops og landsdækkende virksomheder bruger.

For en lokal servicevirksomhed er Google næsten altid det vigtigste sted, fordi anmeldelserne står lige der, hvor kunden søger efter en VVS’er, en frisør eller en tandlæge i nærheden, og fordi de påvirker placeringen på kortet. Trustpilot kan være et godt supplement, især hvis du sælger online eller i hele landet. Men har du kun overskud til ét sted, så start med Google.

Hvordan bruger du anmeldelserne aktivt?

Vis de bedste på dit site, brug kritikken som rettesnor, og lad kundernes egne ord fortælle, hvad du er god til.

En håndfuld ægte udtalelser på ydelsessiderne, ordret og med tilladelse, sælger bedre end nogen selvbeskrivelse. Mønstre i kritikken er gratis forretningsudvikling: nævner tre kunder ventetiden, er det dér, du skal sætte ind. Og læg mærke til kundernes formuleringer. De skriver, som andre søger, og deres ord er ofte bedre søgeord end dine egne fagudtryk.

Få hjælp med lokal SEO, og bliv fundet af kunderne i dit område.