CRO / Conversion Rate Optimization

CRO handler om at få flere af de besøgende, du allerede har, til at blive kunder. Her er, hvad det dækker, og hvad der typisk flytter tallet.

Hvad er CRO?

CRO, conversion rate optimization eller konverteringsoptimering, er arbejdet med at få en større andel af de besøgende til at gøre det, siden er bygget til: ringe, booke, købe.

Hvor SEO handler om at få folk ind på sitet, handler CRO om, hvad der sker, når de er der. Målet måles som konverteringsrate: andelen af besøg, der ender i en konvertering.

Hvorfor er CRO vigtigt?

Fordi det ganger værdien af al din trafik: fordobler du konverteringsraten, har du fordoblet udbyttet af hvert eneste besøg, uden at købe ét klik mere.

Det gør CRO til den billigste vækst, de fleste sites har til gode. En håndværkerside med 500 besøg om måneden og to henvendelser behøver ikke mere trafik for at vokse; den behøver, at fire af de 500 ringer i stedet for to. Samme regnestykke gælder for klinikken, salonen og advokatkontoret.

Hvad flytter typisk konverteringsraten?

Sjældent farven på en knap: det er tydelighed, tryghed og friktion, der afgør, om folk handler.

De greb, der oftest flytter noget, er:

• Én tydelig opfordring pr. side: ring, book, få et tilbud, ikke fem konkurrerende knapper
• Telefonnummeret synligt, øverst, klikbart på mobilen
• Ægte troværdighed: anmeldelser, cases og billeder af rigtigt arbejde
• Kortere formularer: hvert felt, der fjernes, koster færre opgivne henvendelser
• Hurtige sider: ventetid er den mest oversete konverteringsdræber
• Afstemte forventninger: pris, proces og svartid meldt ud, før kunden skal spørge

Hvordan arbejder man med CRO i praksis?

Mål, gæt, ret, mål igen: find ud af hvor folk falder fra, lav én ændring ad gangen, og se om tallet flytter sig.

Store sites kører A/B-tests, hvor to udgaver af en side konkurrerer på data. Ærligt forbehold: det kræver mere trafik, end de fleste lokale sites har. Med få hundrede besøg om måneden er sund fornuft, kundefeedback og telefonlyttebøtten bedre værktøjer end testværktøjerne: spørg de kunder, der ringede, hvad der overbeviste dem, og ret siden efter det.

Hvordan måler du din konverteringsrate?

Henvendelser delt med besøg: 500 besøg og 10 henvendelser er en konverteringsrate på 2 procent.

Fælden er at glemme halvdelen af henvendelserne: telefonopkald tælles sjældent med, og for en servicevirksomhed er telefonen ofte den største kanal. Tæl derfor alle veje ind, formular, mail, telefon og opkald direkte fra din Google-profil, før du dømmer tallet. Typiske rater ligger mellem én og tre procent, men sammenlign dig først og fremmest med dig selv: retningen betyder mere end niveauet.

Skriv tallene ned månedligt i et simpelt ark: besøg, henvendelser, rate. Tre kolonner er nok til at se, om arbejdet virker, og de gør hver diskussion om sitet til en samtale om tal i stedet for fornemmelser.

Hvad er forskellen på CRO og SEO?

SEO skaffer besøget, CRO forløser det: den ene disciplin fylder tragten, den anden stopper hullerne i den.

De to hænger tættere sammen, end de fleste tror: en side, der svarer klart og hurtigt på det, folk søgte efter, konverterer bedre OG ranker bedre, fordi Google belønner tilfredse besøgende. Derfor er det sjældent enten-eller. Vil du have arbejdet gjort, tilbyder Adia CRO som ydelse sammen med SEO’en.